Info y Ayuda
Estas son, al mismo tiempo, las Condiciones Generales de Venta
Es muy fácil hacer compras desde su casa
La República Checa es famosa por su larga tradición de siglos en la producción de cristal. Los productos fabricados aquí son hermosos y de extraordinaria calidad. Y no importa que usted viva a miles de kilómetros o millas de distancia de aquí. Le ofrecemos una gran variedad de nuestros productos Cristal Bohemia, que puede elegir desde su propio hogar.
Para informacines detalladas de nuestra tienda Cristal-On-Line haga clic en el tema que te interese, por favor:
Cómo elegir los productos
Información detallada sobre el producto
Cesta de compra
Bono de Fidelidad para 2011
Lista de deseos
Disponibilidad
Cheques Regalo
Registro
Mi Cuenta
Compra directa sin registro
Pago
Devoluciones
Garantía de productos
Checkear pedidos
Enviar el formulario de compra
Confirmación de la compra
El envío de la compra
Entrega y condiciones del envío
Gastos del envío
Protección de datos personales y Seguridad del pagamiento
Preguntas más frecuentes
Cómo hacer la compra
Ir de compras en nuestra tienda on-line es muy fácil. Sin embargo, se aportan instrucciones de cómo proceder:
Cómo elegir los productos
Usted puede elegir los productos haciendo click en un tipo de productos por encima de la foto grande (Disponible YA - Limas de Cristal – Decorado Con Swarovski - Joyas de Acero Quirúrgico - Joyas Granate Checo - Joyas Cristal Tallado - Strass y Bisutería - Figuritas de Cristal - Flores de Cristal - Casa y Estilo - Boda)
Después de abrir el tipo de productos elegidos, simplemente va eligiendo de la lista de artículos situada a la izquierda de la página web. Los artículos son link activos, con lo que pulsando sobre ellos se abre la oferta del producto elegido.
O puede buscar el artículo que te interesa, utilizando la función "Búsqueda" situada a la derecha de la página web.
Si no está seguro de qué producto comprar como regalo a sus seres queridos, amigos o para su jefe, también puede contactar con nosotros y podremos ayudarle. O bien, puede simplemente comprar un Cheque Regalo y dejar la persona que elija lo que realmente le guste.
En caso de que no sepa cómo proceder con la compra, por favor póngase en contacto con nosotros, para que podamos ayudarle.
La información detallada sobre el producto
Simplemente haga click en la foto o el nombre del producto. De este modo accederá a la página con información detallada sobre el producto elegido, el tamaño, el color, el código de producto, la información sobre precios y tiempo de entrega, más fotos, etc.
Si le interesa ver la foto detallada del producto simplemente haga click en la foto o en el símbolo de la lupa con una cruz adentro, dónde dice "Imagen de vista previa".
Si hay más fotos de un solo producto, que pueda ver en su tamaño normal debe mover el cursor por encima de ellos o puedes ampliar la foto de la manera descrita anteriormente y, a continuación, haga clic en el indicador de la izquierda o la derecha por encima de la foto ampliada. Así podrá ver todas las fotos disponibles ampliadas.
Cesta de compra
Cómo colocar los productos dentro de la cesta de compra
Utiliza la Cesta de compra como lo hace en una tienda: los productos, que quiere comprar, simplemente coloquelos dentro. Si cambia de opinión y no quiere comprar el producto, lo puede borrar de la cesta de compra en cualquier momento. El colocar un producto en la Cesta de compra no significa obligación de comprar!
La compra se realiza después de rellenar el formulario de compra, y se confirma haciendo click sobre él.
Cómo cambiar la cantidad de productos en tu Bolsa de compras
Cuando quiera comprar un producto, haga click en "Añadir a la Bolsa de compras". Si quiere comprar más de 1 artículo, sólo escriba la cantidad en la ventanita de Cantidad (allí donde está escrito 1). Si más tarde desea cambiar la cantidad de los artículos que ya tiene en su bolsa de compras, sólo escriba la nueva cantidad, que desea.
Cuando ya quiera pagar lo que has seleccionado, simplemente haga click en "Comprar ahora" situado a la derecha de la página.
Ver el contenido de tu Bolsa de compras
El contenido de su Bolsa de compras lo puede ver en cualquier momento. Si sólo quiere ver lo que ya tiene en su bolsa de compras, pero todavía quiere seguir comprando, haga click en "Ver bolsa de Compras" a la derecha de la página.
Como borrar los productos de tu Bolsa de compras
Sólo haga click en el botón "Borrar" dentro de la Bolsa de compras. El precio total se va reducir después hacer el click en „Comprar ahora“ o haciendo click en el símbolo de la calculadora.
Bono de Fidelidad para 2011
Usted recivirá el bono de fidelidad - este lujoso Perrito de Navidad de Cristal Bohemia Tallado, cuando llega a total de 325 euros (para ver cuanto es en su moneda, pinche aquí: http://www.xe.com/ucc/) en sus compras. No es importante, si es con la única compra, o durante el tiempo de 6 meses o durante un año. Los gastos de entrega paga nuestra compañía.
Si esta figurita de cristal no está disponible más, le enviaremos otra figurita por el mismo valor.
Lista de Deseos
¿Sus seres queridos no saben qué regalo comprarle, o qué regalo le haría felíz? La solución es la lista de deseos! Guarde los artículos que le gusten en la Lista de deseos y envielo a su pareja, amigos o miembros de u familia a través del correo electrónico. Esto les ayudará especialmente en ocasión de sus cumpleaños, Navidad o en otras ocasiones especiales como es la graduación escolar. Así le van a poder comprar lo que haya usted elegido sin temer que no le vaya a gustar lo que te compren. La compra se enviará directamente a su domicilio personal, si quieren o se lo pueden regalar ellos personalmente. Depende de su decisión.
La Lista de deseos puede servir también para guardar allí los productos que le gusten y no los quiere o no los puede comprar al momento. Así los va a tener guardados para futuras compras. Los productos que tiene guardados en la Lista de deseos los puede comprar entrando en la Lista de deseos haciendo click en „Ver la Lista de deseos“ y después haciendo click en „Añadir a la Bolsa de compras“ al lado de cada producto elegido. De la misma manera puede borrar los productos guardados en la Lista de los deseos, pero en este caso pinchando en el botón "Borrar".
Añadir el producto a la Lista de deseos es muy fácil. Debe pinchar en el link „Añadir el producto a la Lista de deseos„ bajo el símbolo "Añadir a Bolsa de compras". Si quiere ver la Lista de deseos ", haga click en „Ver la Lista de deseos" a la derecha.
Disponibilidad
Los artículos que no están en stock al momento están marcados con "Temporariamente agotado". Pero los puede pedir enviandonos un correo electrónico a: info@cristalonline.com.
Algunos artículos no los tenemos siempre en stock debido a nuestra amplia oferta de productos. Es por eso que algunos de los productos tienen la disponibilidad desde 1 semana hasta 8 semanas, ya que se hacen sobre la compra. La compra, en caso de no tener el producto que ha elegido en stock, se realiza de la siguiente manera: usted hace una compra de la forma habitual con el pago por medio de tarjeta de crédito. PERO - el valor de la compra no se deduce inmediatamente de tu cuenta bancaria. El valor de la compra será reservado con tu banco hasta el momento, cuando el producto ya esté disponible y preparado para el envio. El pago de los productos que no están disponibles de inmediato no es posible a través de PayPal ya que esta empresa no permite este método de pago aplazado.
Cómo usar los bonos de descuento y cheques regalo
Sólo tiene que insertar el código único que está emitido con cada compra del Cheque Regalo.
Cuando desea usar un Cheque Regalo, simplemente vaya de compras a nuestra tienda on-line. Tras haber colocado los productos elegidos en su Cesta de compras, simplemente haga click en „Comprar ahora“. Al llegar al punto de Método de Pago, elija la posibilidad "Cheque Regalo" y después, por favor introduzca el código de tu Cheque Regalo. Si tiene más Cheques Regalo para usarlos con la misma compra, simplemente inserte un código detrás del otro.
Si tu compra es superior al valor de los Cheques Regalo que tiene, simplemente tiene que pagar la diferencia. La pagará de la misma manera, como si estuviera comprando en nuestra tienda on-line sin tener un Cheque Regalo. El mismo proceso se aplica con los bonos de descuento.
Registro
Es obligatorio registrarse?
No, se puede hacer la compra sin registrarse.
Beneficios de registrarte
Registrándose con nosotros hará sus compras futuras más fáciles, porque ya no será necesario que rellene de nuevo con cada compra el mismo formulario con su dirección y otros datos necesarios. Además tendrá a su disposición un registro de sus compras a lo largo del tiempo. Y tendrá acceso a los artículos guardados en su Lista de deseos.
Seguridad de sus datos
Nadie más puede entrar en su cuenta a menos que usted le proporcione su nombre de usuario y su contraseña. Todos sus datos obligatorios en el formulario de la registro están protegidos.
¿Dónde registrarse?
El Formulario de Registro se encuentra en la parte superior de la página, al lado del Contacto.
Ya se ha registrado
Al llegar a hacer compras en nuestra tienda Cristal OnLine después de haberse registrado durante su última visita, ahora, después de haber iniciado la sesión (después de hacer el login – que es rellenar su nombre de usuario y su contraseña), cuando haga una compra, se utilizará su actual dirección y no tiene que rellenar ningún otro formulario. Esto le ahorra tiempo.
Cambio de datos personales en Mi Cuenta y cambio de contraseña
Dentro de la sección "Mi cuenta", puede en cualquier momento acceder y modificar sus datos personales registrados.
¿Ha olvidado su contraseña?
Si ha olvidado tu contraseña, puede recuperarla con la función "¿Olvidaste tu contraseña?".
Mi Cuenta
Estimado cliente,
Aquí puede usted modificar sus datos personales, gestionar las compras y pedidos y ver su Lista de deseos.
Perfil
Aquí puede cambiar tus datos personales, como la contraseña o la dirección postal (se requiere login).
¿Todavía no tiene su propia cuenta? Puede Abrir la cuenta ahora y aprovechar los numerosos beneficios.
¿Ha olvidado su contraseña? (ir a página de Mi Cuenta)
Compras
Puede usted mirar su historia de compras en nuestra tienda (se requiere login).
Puede mirar el estado de entrega de su compra actual. Por ejemplo, si ya ha sido despachado su paquete.
El derecho de devolver la compra hasta 2 semanas desde el recibir la compra: Mire reclamaciones
Lista de Deseos
Añadir los articulos que le gusten en la Lista de deseos (se requiere login).
Cheques Regalo
Maneja donados y/o recibidos Cheques Regalo (rse requiere login).
Compra directa
Claro, que en nuestra tienda on-line puede comprar sin registrarse con nosotros. Sólo debe rellenar su dirección y contacto. Eso no sólo es necesario para poder entregarle la compra, sino que es obligatorio también para el control ante un posible abuso de las tarjetas de crédito. Sus datos personales están seguros con nosotros, (véase Protección de Datos). Con la Compra directa, que es compra sin necesidad de registrarse, su dirección sólo será utilizada para esta transacción.
Pago
Usamos sólo el pago con tarjetas de crédito o con PayPal.
Todos los precios mostrados en nuestra tienda Cristal OnLine.com incluyen IVA.
Pago con tarjeta de crédito
Aceptamos VISA y Master Card de todo el mundo. Por favor, seleccione la tarjeta de crédito en el proceso de compra y rellene los datos que lleva. Su tarjeta de crédito sólo se cargará con el valor de los productos en el momento, cuando se han enviado.
¿Es el pago a través de tarjeta de crédito seguro?
NOSOTROS USAMOS UN PROCEDIMIENTO DE PAGO SIN RIESGO
Utilizamos un sistema especial que permita el uso de la tarjeta de crédito sin riesgos de abuso por medio de internet.
Todos los datos transferidos a través de nuestra tienda online, el desempeño de información sensible, tales como información de tarjetas de crédito, han sido codificados usando las más modernas normas de sistema 3D-Secure (SSL de 128 bits = Secure Socket Layers es un sistema de seguridad bien establecido para Internet , protege y asegura sus datos). Esto significa que por razones de seguridad, la nueva tienda online Cristal ni siquiera puede entrar en contacto con cualquier tarjeta de crédito. Los datos se transmiten automáticamente a su banco a través de nuestro socio del sistema de procesamiento de pagos que se llama Global Payments (www.gpe.cz) y que es un especialista en procesamiento de datos de tarjetas de crédito, y que es un socio de las empresas con licencia Visa y MasterCard. Asegurar la seguridad de que el proceso de pago.
Código de Seguridad
Para realizar transacciones con tarjeta de crédito más seguramente, es desde el 1 de Octubre de 2001 obligatorio presentar un código de seguridad (CVC2 / CVV2). Este número no es ni almacenados en la banda magnética o impresa en cualquier recibos de pago. A través de la petición de este código de seguridad se garantiza que el cliente tiene la tarjeta de crédito físicamente disponible el número de la tarjeta y que la información no sea objeto de abusos.
En el caso de VISA y Mastercard de la tarjeta de código de seguridad es un número de tres dígitos situado en la cara posterior de la Tarjeta de Crédito.
Devoluciones
Productos dañados a la entrega
Su satisfacción es nuestro objetivo. Si los productos que ha comprado llegan dañados, estaremos encantados de sustituirlo en el menor tiempo posible. Usted debe ponerse en contacto con nosotros en el día de la entrega, nos envía una foto de la mercancía dañada hecha al momento de recibir el pedido de la compañía de la entrega. Abre el paquete al recivir el producto para poder hacer una proclamacion que ha llegado dañado. Más allá de esto, no hay más cancelación de la orden por razones de los daños.
Garantía de Cliente Satisfecho
En caso de que no estar satisfecho con lo que usted ha comprado, puede devolver el producto seleccionado durante las 2 semanas del tiempo de entrega. Usted nos debe enviar el numero de la cuenta donde quiere que nosotros le devolvamos el dinero descontando los gastos habidos en el envio más los gastos de la transferencia bancaria internacional. En caso del cambio del producto comprado les vamos a cobrar el gasto del envio adicional de 10 €.
Para devolver la mercancía, a la siguiente dirección, por favor:
Bohemian Productions
Marie Homolova
Maly Lan 950
696 62 Straznice
República Checa
NO ACEPTAMOS RECLAMACIONES CON PAGO A REEMBOLSO.
Garantía de producto
Para toda la gama de nuestros productos adquiridos de nosotros le proveemos con una garantía de 1 año. Para obtener más información, consulte el certificado que acompaña a su compra.
Nuestro objetivo es un cliente satisfecho.
Esa es la razón por la que siempre hacemos lo mejor posible para satisfacer al cliente. Si usted encuentra un defecto con el objeto de compra dentro del plazo de garantía, un defecto que no fue causado por el uso inadecuado, usted tiene el derecho a devolver el producto.
Comprobar los pedidos
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento, haciendo click en "Mi cuenta - Sus pedidos" o nos envía un correo electrónico con su pregunta a info@cristalonline.com.
El envío de la nota de pedido
Revise cuidadosamente sus datos personales, como la dirección, número de teléfono y correo electrónico, de modo que no haya ningún problema con la entrega de la mercancía o en caso de que tuviéramos que ponernos en contacto con usted si fuera necesario. Si todos los datos son correctos, confirme su pedido haciendo click en la tecla Enter de su ordenador. Si todos los datos son correctos el formulario le será enviado.
Confirmación del pedido
La confirmación de pedido junto con todos los datos de su pedido será enviada a usted en un mensaje de correo electrónico después de haber hecho su pedido. Si encuentra alguna discrepancia, por favor, tenga la amabilidad de informarnos del problema ,para que podamos arreglarlo antes de enviar el pedido.
El envío de la compra
Productos en stock
Los pedidos se envían el mismo día si recibimos la orden antes de las 12:00 (mediodía). Los pedidos que lleguen después de esta hora serán enviados al día siguiente.
Productos en existencia
La disponibilidad de tiempo de los productos:
Disponible YA: al momento
Limas de Cristal: al momento
Decorado Con Swarovski: 1 semana
Joyas de Acero Quirúrgico: al momento
Joyas Granate Checo: 1 semana
Joyas Cristal Tallado: al momento
Strass y Bisutéria: 1 semana
Figuritas de Cristal: 1 semana
Flores de Cristal: 1 semana
Casa y Estilo: 1 semana
Boda: 1 semana
Además el tiempo de la entrega por correo que es normalmente una semana.
Es imposible devolver un producto que ha sido fabricado a base de su pedido.
Entrega y condiciones de envío
Utilizamos los servicios postales para todas las entregas.
El tiempo de entrega es de 5 a 10 días ( para toda Europa normalmente son 5 días, el resto del mundo, normalmente 10 días ).
No podemos garantizar el momento de la entrega.
En caso de que usted no estuviese disponible para recibir su paquete a la dirección de la entrega, y en caso de que ocurra que después de algún tiempo de almacenamiento en los locales de la oficina de correos (que es normalmente de 7 días, pero puede variar en los distintos países) y el paquete sería devuelto a nosotros, se le cobrará el mismo costo de envío para enviar el paquete de vuelta de nuevo.
En caso de que esté interesado en una entrega rápida a través de los servicios de EMS de los servicios postales, póngase en contacto con nosotros para organizarlo en: info@cristalonline.com.
Los productos siguen siendo de nuestra propiedad hasta la recepción del pago final.
Para los países fuera de la UE: CristalONLINE.COM no puede hacer frente a los trámites aduaneros para usted en su país en caso de que el importe supere el valor permitido por el estado. Esto es normalmente el valor superior a $ 500 USD, pero puede variar.
No cobramos ninguna cuota de embalaje o manipulación.
Gastos de envío
Los gastos de envío son mostrados antes de la colocación final de su pedido. Tenga en cuenta, que debido a los tipos de cambio reales de los gastos de envío pueden variar ligeramente de las tarifas mencionadas.
Dentro de la UE no hay aduanas.
El envío dentro de la UE: € 10
Fuera de la UE: € 16
Protección de datos y pago de Seguridad
Su privacidad y la seguridad de sus datos personales es de la máxima importancia para nosotros, y está jurídicamente garantizada.
Todos sus datos están protegidos, como datos personales o información de tarjetas de crédito, son codificados con el estado de la técnica SSL (128 bits) y luego transferidos. Sus datos están a salvo.
Protección de Datos
Vamos a procesar sus datos personales de manera leal y lícita. El tratamiento se llevará a cabo con medios electrónicos y automatizados. Vamos a utilizar sus datos personales sólo para la investigación de mercados para mejorar nuestro sitio Web y nuestra gama de productos, y para mantenerlo informado acerca de nuestras actividades de mercado. Al registrarse, se le preguntará si desea que nos dé su consentimiento para la posibilidad de ponerse directamente en contacto con nosotros ya sea por teléfono o por mensaje electrónico sin su previa petición de presentarles nuestros nuevos productos o para darle una oferta especial.
Al registrarse con nosotros, usted está consintiendo expresamente a dicha utilización de sus datos. Después de que haya registramos con nosotros usted puede ver y modificar tus datos en cualquier momento mediante la selección de Mi Cuenta en el sitio web de menú.
Los detalles que nos proporcione en ningún caso será remitido a un tercero. Todos los datos puestos a nuestra disposición están sujetos a rígidas normas de protección de datos.
Todos los detalles que nos acerca de su persona y de su producto intereses se utilizan simplemente para presentar un servicio personalizado, y para hacer su experiencia de compra de todas la más conveniente.
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Preguntas más Frecuentes
Busca respuestas a tus preguntas en la FAQ (Respuestas y Preguntas), también.
Si no encuentras la respuesta aquí, bajo Info y Ayuda, ni en las FAQ - Respuestas y Preguntas, por favor, envíe tu consulta a través de nuestro formulario de contacto o a través de nuestro correo electrónico: info@cristalonline.com.
En caso de que usted desee una atención personalizada, una ayuda o le gustaría hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, nos puede llamar también. (Véase el Servicio de Atención al Cliente).
